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為更好的服務(wù)于客戶，努力讓客戶滿意；生產(chǎn)部門更好服務(wù)于銷售，進(jìn)一步做好研發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)人員交流、配合協(xié)作，9月9日晚集團(tuán)公司召開“以客戶為中心”，努力讓客戶滿意學(xué)習(xí)、交流討論會(huì)，“取經(jīng)”于華為先進(jìn)的管理理念，進(jìn)一步強(qiáng)化全員“以客戶為中心”的意識(shí)。各分公司（部）負(fù)責(zé)人及核心骨干成員參加會(huì)議。
董事長(zhǎng)李興江先生在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)，華為在通信領(lǐng)域的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力和旺盛生命力與他們一直提倡“以客戶為中心”的價(jià)值觀是分不開的，這也是我們集團(tuán)目前在發(fā)展中急需要借鑒學(xué)習(xí)的，“以客戶為中心”聽上去很簡(jiǎn)單，但如何真正根植到潛意識(shí)中，落實(shí)到大家的行動(dòng)中，需要在公司運(yùn)行管理等各個(gè)方面做到進(jìn)一步優(yōu)化，客戶是我們的衣食父母，和我們是魚與水的關(guān)系，將客戶的需求和利益放在第一位是生存和發(fā)展的必然要求。客戶的肯定與支持是我們發(fā)展壯大的根本，客戶提出的問題和需求是我們進(jìn)步的空間，我們要時(shí)刻保持敏銳的市場(chǎng)洞察意識(shí)和快速的反應(yīng)能力，從中看到自身發(fā)展的不足和提升的空間，要深刻理解“為什么要以客戶為中心”的真正含義，努力讓客戶滿意的認(rèn)識(shí)要更加到位，意識(shí)要更強(qiáng)，自己平時(shí)工作和管理一切要圍繞“客戶需求”轉(zhuǎn)，自身的一言一行中要表現(xiàn)的更加自覺主動(dòng)、更加努力。明確強(qiáng)調(diào)集團(tuán)今后要把“以客戶為中心，努力讓客戶滿意作為企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是公司長(zhǎng)期生存和發(fā)展的核心內(nèi)容和核心價(jià)值觀，作為企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持，永恒追求的目標(biāo)。要求各分公司（部）負(fù)責(zé)人要在工作中時(shí)刻牢記“以客戶為中心”努力讓客戶滿意，嚴(yán)格要求自己要員工，將利他主義真正落實(shí)到每一次與客戶的交流服務(wù)中，貫穿于公司生命的始終，真正做到為客戶著想，成就客戶，成就自己。
9月14日晚，友邦分公司召開座談會(huì)，要求全體人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司的會(huì)議精神，統(tǒng)一思想，提出提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性，力求實(shí)現(xiàn)質(zhì)量有提升，真正得到客戶的滿意。9月15日晚，集團(tuán)高層會(huì)議進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)“以客戶為中心”，努力讓客戶滿意，要求更高標(biāo)準(zhǔn)更高要求抓好落實(shí)。9月16日晚，誠(chéng)邦及集團(tuán)本部分別召開座談會(huì)，強(qiáng)調(diào)做好客戶服務(wù)的重要性，誠(chéng)邦公司更是確定當(dāng)下關(guān)鍵任務(wù)是全面提升產(chǎn)品品質(zhì)，為此確定從9月份開始至10月為公司“質(zhì)量月”，為此展開系列活動(dòng)。9月16日至17日，貿(mào)易公司分批召開座談會(huì)，傳達(dá)集團(tuán)公司的會(huì)議精神，并要求所有人員要統(tǒng)一思想，立足崗位全面落實(shí)好“以客戶為中心”，努力讓客戶滿意來開展各項(xiàng)工作。9月17日晚，集團(tuán)財(cái)務(wù)部召開座談會(huì)，明確提出讓客戶滿意的重要性，要求所有財(cái)務(wù)人員嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，做有心人，努力做到為生產(chǎn)與銷售及其他有關(guān)部門做好服務(wù)工作。? ?
?談服務(wù)理念：我們要長(zhǎng)期保持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，就必須建設(shè)好以此理念為核心的工作流程。根據(jù)客戶的需求，我們第一步要列出客戶服務(wù)清單，即能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容；第二步要將服務(wù)變現(xiàn)，必須要有客戶買單，即主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)，匹配客戶需求；第三步是滿足客戶的需求，對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，即鎖定客戶，挖掘客戶的潛在需求，為客戶提供定制化服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)是以客戶為中心的，業(yè)務(wù)流也是從客戶中而來，在我們的組織建設(shè)中，圍繞流程的項(xiàng)目組織建設(shè)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人這個(gè)節(jié)點(diǎn)建成了流程才能將客戶價(jià)值發(fā)揮到最大，以生存為底線，以客戶為中心，將資源整合及配置的效能發(fā)揮到極致。所以，我們的流程建設(shè)是要將所有人都解放出來，而不是讓人無事可做，而是讓不同的人才在不同的崗位體現(xiàn)出各自的價(jià)值。而打造這一流程最核心的就是“依靠客戶拉動(dòng)”的原則，一切以客戶為中心，就是我們最重要的服務(wù)理念。
零瑕疵的服務(wù)是第一位的，只有自身實(shí)力夠硬，才能在與客戶的交往中有底氣，有信心，有資本?？蛻舻男枨笫沁M(jìn)步的空間。針對(duì)于要求高的客戶，虛心請(qǐng)教，積極改進(jìn)，以更優(yōu)質(zhì)，更高端的服務(wù)贏得尊重贏得市場(chǎng)。提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)可以復(fù)制，服務(wù)各有優(yōu)勢(shì)，只有找準(zhǔn)自己的定位，不斷深耕，做到人無我有，人有我優(yōu)，才能實(shí)現(xiàn)合作共贏。
精準(zhǔn)定位客戶群體，找準(zhǔn)客戶需求，幫助他們解決問題，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。以客戶滿意度作為衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)，注重客戶的多樣化與個(gè)性化需求，做到快速反應(yīng)，及時(shí)跟進(jìn)。學(xué)會(huì)與客戶建立利益共同體的關(guān)系，多讓利給客戶，不因短期目標(biāo)犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)，打造健康的合作環(huán)境。要時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，在市場(chǎng)迅速更迭的大環(huán)境下，不斷強(qiáng)化自己核心競(jìng)爭(zhēng)力，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。要以誠(chéng)信為本，誠(chéng)信是生存之本，發(fā)展之源，是公司最重要的無形資產(chǎn)，在任何時(shí)候都要堅(jiān)持扎扎實(shí)實(shí)做事，明明白白做人。
“以客戶為中心”，努力讓客戶滿意，我們所有人員馬上要調(diào)整思想，付諸實(shí)踐，從心里上和行動(dòng)上為客戶服務(wù)，以解決客戶的實(shí)際需求為目的，相信通過全體集團(tuán)公司上下所有人的共同努力，能全面提升我們興發(fā)集團(tuán)在客戶當(dāng)中的整個(gè)良好形象，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)又好又快持續(xù)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)。
